سياسة الخصوصية لمنصة كارجوسريت
توضح هذه السياسة كيف تقوم منصة كارجوسريت  بجمع واستخدام ومشاركة وحماية المعلومات الخاصة بك عندما:

• تزور او تستخدم مواقعنا الالكترونية

• تستخدم تطبيقات الويب او الجوال الخاصة بنا

• تستخدم اي من خدماتنا او ادواتنا او منصاتنا الاخرى
  (ويشار اليها مجتمعة باسم "المنصة" او "الخدمات")

باستخدامك للمنصة، فانك تقر بانك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية فيما يتعلق بالخدمات.
اذا لم تكن موافقا على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام المنصة.

1. من نحن وكيف يمكن التواصل معنا
كارجوسريت هي منصة رقمية تربط بين شركات الشحن الجوي ووكلاء الشحن وشركات الطيران والجهات الاخرى في قطاع الخدمات اللوجستية، بهدف البحث والمقارنة والحجز لسعات الشحن والخدمات المرتبطة بها.
لاغراض قوانين حماية البيانات المطبقة، تعد كارجوسريت في الغالب جهة تحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.
بيانات جهة التحكم (يتم تخصيصها):
منصة كارجوسريت 
البريد الالكتروني: privacy@cargosrate.com
في حال وجود اي اسئلة حول هذه السياسة او طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد المذكور اعلاه.

2. نطاق سياسة الخصوصية
تطبق هذه السياسة على ما يلي:

• زوار مواقعنا الالكترونية العامة

• المستخدمين المسجلين من جهات الاعمال (مثل شركات الشحن، شركات الطيران، شركات المناولة، الوكلاء، الشاحنين)

• الافراد الذين يتواصلون معنا عبر البريد الالكتروني او الهاتف او النماذج او الفعاليات او قنوات التسويق

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع او التطبيقات او الخدمات التي لا تديرها كارجوسريت، حتى لو كانت مرتبطة او محالة من خلال منصتنا.

3. التعاريف الرئيسية
لتبسيط النص، نستخدم المصطلحات التالية:

• البيانات الشخصية: اي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد او يمكن تحديده بشكل مباشر او غير مباشر، مثل الاسم، البريد الالكتروني، رقم الهاتف، عنوان بروتوكول الانترنت، رقم الهوية، وغيرها.

• معالجة البيانات: اي عملية تنفذ على البيانات الشخصية مثل الجمع او التسجيل او التنظيم او التخزين او الاستخدام او الافصاح او الحذف.

• العميل او المستخدم : اي فرد تتم معالجة بياناته الشخصية بموجب هذه السياسة، مثل موظف او ممثل لدى شركة شحن او شركة طيران او شريك اخر.

تستخدم مصطلحات مثل "جهة التحكم" و "معالج البيانات" و "صاحب البيانات" وفقا للقوانين المطبقة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الاوروبي GDPR ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL حيثما كان ذلك مناسبا.

4. البيانات التي نجمعها
نوع البيانات التي نجمعها يعتمد على طريقة تفاعلك معنا.

4.1 البيانات التي تزودنا بها بشكل مباشر
عند تواصلك معنا، قد تزودنا بما يلي:

• بيانات الحساب والملف الشخصي

  • الاسم، المسمى الوظيفي، الدور

  • اسم الشركة، عنوان العمل، الدولة

  • البريد الالكتروني المهني، رقم الهاتف، لغة التواصل المفضلة

  • بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم، كلمة المرور، او رموز التحقق)

• بيانات الاعمال والمعاملات

  • تفاصيل الحجوزات (المسارات، التواريخ، نوع الشحنات، الاسعار، الرسوم الاضافية)

  • بيانات شركات الطيران، شركات المناولة، شركات الشحن، الوكلاء، الشاحنين

  • المستندات التي تقوم برفعها او مشاركتها (مثل الفواتير التجارية، بوليصة الشحن الجوي، بوليصة الشحن البحري، المستندات التعريفية اذا طلبت، مستندات اعرف عميلك، الوكالات، وغيرها)

• بيانات المراسلات

  • الرسائل والاستفسارات عبر النماذج او المحادثات او البريد الالكتروني او الهاتف

  • الملاحظات، الاستبيانات، طلبات الدعم، تفاصيل الشكاوى

• تفضيلات التسويق

  • اختياراتك بخصوص استلام النشرات والبريد التسويقي والتحديثات والفعاليات.

4.2 البيانات التي نجمعها تلقائيا
عند استخدامك للمنصة، قد نقوم تلقائيا بجمع:

• البيانات التقنية

  • عنوان بروتوكول الانترنت IP

  • معرفات الجهاز، نوع المتصفح، نظام التشغيل، اعدادات اللغة

  • تاريخ ووقت الدخول، الروابط التي تزورها، الصفحات السابقة واللاحقة

• بيانات الاستخدام

  • الصفحات والسمات التي تتصفحها، الازرار التي تضغطها

  • عمليات البحث، الفلاتر والاعدادات التي تستخدمها

  • معلومات الاداء والاخطاء وسجلات الاعطال

• بيانات الكوكيز وتقنيات التتبع
  نستخدم ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" وتقنيات مشابهة (مثل البكسلات والبرامج النصية والمنارات) لاغراض مثل:

  • ابقائك مسجلا في المنصة

  • تذكر تفضيلاتك واعداداتك

  • قياس وتحسين الاداء وتجربة الاستخدام

  • دعم التحليلات، ومع التسويق حيثما يسمح بذلك

يمكنك التحكم في ملفات الكوكيز من خلال اعدادات المتصفح او من خلال واجهة ادارة الكوكيز التي نوفرها. بعض الكوكيز اساسية لعمل المنصة ولا يمكن تعطيلها.

4.3 البيانات الواردة من جهات اخرى
قد نستقبل بيانات شخصية عنك من:

• جهة عملك او زملائك او شركائك الذين ينشئون حسابا لك او يحدثون بياناتك

• شركات الطيران، شركات المناولة، الوكلاء، شركات الشحن او شركاء اخرين تتعامل معهم عبر المنصة

• مزودي خدمات الدفع والخدمات المالية

• مزودي خدمات التحقق من الهوية، مكافحة الاحتيال، ومتطلبات اعرف عميلك KYC عند استخدامها

• المصادر المتاحة للعموم (مثل مواقع الشركات، السجلات التجارية، الشبكات المهنية)

• شركاء التسويق والفعاليات (مثل التسجيل في ندوة او مؤتمر)

قد نقوم بدمج هذه البيانات مع ما نجمعه منك مباشرة او تلقائيا.

5. لماذا نستخدم بياناتك (الاغراض والاسس النظامية)
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط عند وجود اساس نظامي او قانوني مناسب بحسب القوانين المطبقة (مثل نظام حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL او اللائحة الاوروبية GDPR وغيرها). وذلك يشمل ما يلي تبعا لحالتك وموقعك:

5.1 لتقديم وتشغيل المنصة
الاساس النظامي: تنفيذ عقد؛ مصلحة مشروعة

• انشاء وادارة حسابات المستخدمين والملفات الشخصية

• تمكينك من البحث وعرض وحجز السعات والاسعار والخدمات

• تسهيل التواصل والمعاملات بين شركات الشحن وشركات الطيران والاطراف الاخرى

• معالجة المدفوعات واصدار الفواتير والكشوف

• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء وحل الاشكاليات

5.2 للحفاظ على الامن ومنع اساءة الاستخدام
الاساس النظامي: مصلحة مشروعة؛ التزام نظامي

• حماية المنصة ومستخدمينا من الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الامنية

• مراقبة واكتشاف ومنع الانشطة المشبوهة او غير المصرح بها

• تطبيق الشروط والاحكام وسياساتنا وحقوقنا التعاقدية

5.3 لتحسين الخدمات وتطوير مزايا جديدة
الاساس النظامي: مصلحة مشروعة

• تحليل انماط الاستخدام والاداء

• اختبار وتحسين تجربة المستخدم

• تطوير ادوات ووظائف وتكاملات جديدة

حيثما امكن، نعتمد على بيانات مجمعة او مجهولة الهوية لهذه الاغراض.

5.4 للتواصل معك
الاساس النظامي: تنفيذ عقد؛ مصلحة مشروعة؛ موافقة عند اللزوم

• ارسال رسائل متعلقة بالخدمة (مثل تاكيدات الحجز، التحديثات التشغيلية، التنبيهات الامنية، التغييرات في الشروط او السياسات)

• الرد على استفساراتك وملاحظاتك وطلبات الدعم

5.5 التسويق وتطوير الاعمال
الاساس النظامي: موافقة؛ مصلحة مشروعة في تسويق الاعمال بين الشركات B2B حيث يسمح النظام

• ارسال النشرات الاخبارية والتحديثات عن المنتجات والمزايا والمحتوى المتعلق بالقطاع والدعوات للفعاليات

• تنفيذ الاستبيانات والحملات والعروض الترويجية

• قياس فعالية الانشطة التسويقية

يمكنك في اي وقت الغاء الاشتراك من رسائل البريد التسويقي باستخدام رابط الالغاء الموجود في الرسالة او عبر التواصل معنا.

5.6 الالتزام بالالتزامات النظامية
الاساس النظامي: التزام نظامي

• الالتزام بانظمة حماية البيانات والانظمة التجارية والضريبية والمحاسبية وغيرها

• الاستجابة للطلبات النظامية الصادرة من الجهات المختصة

• حفظ السجلات اللازمة لاغراض فض النزاعات والمراجعات النظامية والتدقيق.

6. ملفات تعريف الارتباط الكوكيز والتقنيات المشابهة
قد نستخدم الانواع التالية من ملفات الكوكيز في المنصة:

• كوكيز ضرورية
  ضرورية لعمل الموقع الاساسي مثل تسجيل الدخول والامن وادارة الجلسات.

• كوكيز وظيفية
  تساعد في تذكر تفضيلاتك مثل اللغة والمنطقة والفلاتر المحفوظة.

• كوكيز التحليلات
  تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنصة وتحسين الاداء وسهولة الاستخدام.

• كوكيز التسويق (عند الاستخدام)
  تستخدم لعرض او قياس الاعلانات والاتصالات التسويقية ذات الصلة بك.

عندما يطلب النظام ذلك، سنحصل على موافقتك قبل استخدام الكوكيز غير الضرورية، ويمكنك سحب موافقتك او تعديلها في اي وقت من خلال واجهة ادارة الكوكيز او اعدادات المتصفح.

7. كيف نشارك بياناتك الشخصية
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركها في الحالات التالية:

7.1 مع مستخدمين اخرين وشركاء اعمال
لتمكين الخدمات، قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

• شركات الطيران وشركات المناولة ومقدمي السعات عندما تقوم بالبحث او الطلب او الحجز لسعة شحن او عند تسجيلهم لسعات عبر المنصة

• شركات الشحن والوكلاء والشاحنين المشاركين في حجز معين او معاملة محددة

• اي جهات اخرى تفوض انت او شركتك مشاركت بياناتك معها

عادة يشمل ذلك بيانات التواصل المهنية، وبيانات الشركة، والبيانات ذات العلاقة بالحجز او المعاملة.

7.2 مزودي الخدمات (معالجي البيانات)
نستعين بمزودي خدمات موثوقين لدعم عملياتنا، مثل:

• مزودي الاستضافة والحوسبة السحابية والبنية التحتية

• خدمات تقنية المعلومات والامن والمراقبة والتسجيل

• ادوات التحليلات وذكاء الاعمال

• مزودي خدمات الدفع والخدمات المالية

• انظمة ادارة علاقات العملاء والبريد الالكتروني والمحادثة الحية والدعم الفني

• المستشارين المهنيين مثل المكاتب القانونية والمحاسبين والمستشارين

يسمح لهؤلاء المزودين بمعالجة البيانات الشخصية بناء على تعليماتنا فقط، ويلتزمون بتطبيق اجراءات امنية مناسبة.

7.3 الافصاح للجهات النظامية والرسمية
قد نفصح عن بيانات شخصية عندما نعتقد ان ذلك ضروري من اجل:

• الالتزام بالانظمة واللوائح والاجراءات النظامية المطبقة

• الاستجابة لطلبات نظامية مشروعة من الجهات الرسمية

• حماية حقوق وملكية وسلامة كارجوسريت او مستخدمينا او الاخرين

7.4 عمليات الاندماج او الاستحواذ
في حال دخولنا في عملية اندماج او استحواذ او تمويل او اعادة هيكلة او بيع لجزء من اعمالنا، قد يتم مشاركة البيانات الشخصية مع الشركاء المحتملين او الفعليين ومستشاريهم، مع تطبيق الضمانات المناسبة للسرية.

8. نقل البيانات عبر الحدود
تعمل كارجوسريت في قطاع دولي، وقد يتم نقل بياناتك الشخصية الى دول اخرى غير دولتك، بما في ذلك الدول التي يتواجد فيها بعض شركائنا او مزودي خدماتنا.
عند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود:

• نتخذ التدابير المناسبة لضمان مستوى كاف من الحماية، مثل استخدام الضمانات التعاقدية عند اللزوم

• نلتزم بالمتطلبات النظامية الخاصة بنقل البيانات عبر الحدود وفقا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة او اللوائح الاخرى ذات الصلة حيثما تطبق

9. فترات الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة نظامآ وتمثل مدة لا تقل عن 10 سنوات من تاريخ إنتهاء العلاقة التعاقدية مع العميل او المستخدم:

• تقديم الخدمات وادارة علاقتنا معك او مع شركتك

• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية والمحاسبية والضريبية

• فض النزاعات وتطبيق الاتفاقيات وسياساتنا

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض من المعالجة. عندما لا نعود بحاجة للبيانات، نقوم بحذفها او تحويلها الى بيانات مجهولة الهوية بشكل امن.

10. امن البيانات
نطبق مجموعة من الاجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به او الفقدان او سوء الاستخدام او التغيير او الاتلاف. قد تشمل هذه الاجراءات:

• ضوابط الوصول وانظمة التحقق من الهوية

• التشفير اثناء النقل و او التخزين حيثما كان مناسبا

• التجزئة والتسجيل والمراقبة

• اجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

• السياسات الداخلية والتدريب المستمر للموظفين

مع ذلك، لا يوجد نظام امني مثالي بنسبة مئة في المئة. اذا كان لديك اعتقاد بان حسابك او تواصلك معنا لم يعد امنا، يرجى التواصل معنا فورا.

11. حقوقك
اعتمادا على موقعك والقانون المطبق (مثل نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة PDPL او اللائحة الاوروبية GDPR)، قد تكون لك بعض او كل الحقوق التالية:

• حق الوصول: طلب تاكيد ما اذا كنا نعالج بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.

• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة او استكمال البيانات الناقصة.

• حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات معينة.

• حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف محددة.

• حق الاعتراض: الاعتراض على بعض انواع المعالجة، خصوصا عندما نعتمد على المصلحة المشروعة او نستخدم بياناتك للتسويق المباشر.

• حق نقل البيانات: طلب الحصول على بياناتك الشخصية بصيغة منظمة ومقروءة آليا، وطلب نقلها الى جهة تحكم اخرى عندما يكون ذلك ممكنا فنيا.

• سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في اي وقت، دون ان يؤثر ذلك على المعالجة السابقة لسحب الموافقة.

كما يحق لك تقديم شكوى لدى الجهة المختصة بحماية البيانات، مثل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي سدايا في المملكة، او اي جهة رقابية اخرى في نطاق اختصاصها.
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا وفق البيانات الواردة في القسم 1. قد نطلب منك معلومات اضافية للتحقق من هويتك ومعالجة طلبك.

12. خصوصية الاطفال
تقتصر خدمات المنصة على مستخدمي الاعمال في قطاع الشحن والخدمات اللوجستية، ولا تستهدف الاطفال او القاصرين باي شكل من الاشكال.
ولا تقوم المنصة، عن علم او قصد، بجمع او معالجة اي بيانات شخصية تعود لاشخاص دون السن النظامية المحددة وفقا لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية واللوائح التنفيذية ذات الصلة.
وفي حال علم المنصة، او تلقيها اشعارا، بان بيانات شخصية لاحد الاطفال قد تم جمعها او معالجتها دون سند نظامي، فان المنصة ستقوم دون تاخير باتخاذ جميع الاجراءات النظامية اللازمة لحذف تلك البيانات بشكل امن، ووقف معالجتها، ومنع استخدامها مستقبلا، وذلك وفقا لما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية.
ويجوز لولي الامر او الوصي النظامي، او اي جهة معنية، التواصل مع المنصة عبر قنوات الاتصال الرسمية المبينة في سياسة الخصوصية، لطلب حذف بيانات اي طفل او الاستفسار بشان معالجتها، وسيتم التعامل مع الطلبات وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
.

13. المواقع والخدمات التابعة لجهات اخرى
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع او تطبيقات او خدمات اخرى (مثل مواقع شركات الطيران او مزودي الدفع او ادوات التحليل). لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات.
ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية قبل تقديم اي بيانات شخصية لها.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لاخر، على سبيل المثال لمواءمة:

• التغييرات في خدماتنا او نموذج اعمالنا

• التطورات النظامية او التنظيمية

• تحسين طريقة شرحنا لممارساتنا

عند اجراء تغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات مناسبة لاشعارك، مثل نشر اشعار بارز في المنصة او ارسال بريد الكتروني، وسنقوم بتحديث تاريخ "اخر تحديث" في اعلى الوثيقة.
استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يعني قبولك للسياسة المحدثة.

15. كيفية التواصل معنا
اذا كانت لديك اي اسئلة او استفسارات او طلبات بخصوص هذه السياسة او ممارساتنا في حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:
مصة كارجوسريت قسم: الخصوصية / حماية البيانات
البريد الالكتروني: privacy@cargosrate.com